19 ožujka, 2025

Google Business profil i prikupljanje recenzija

Marcel

Danas je prisutnost na internetu ključna za vidljivost i prepoznatljivost poduzeća. To je posebno važno za poduzeća kod kojih novi klijenti često prije posjeta provjeravaju recenzije o uslugama i unaprijed se informiraju o ponudi.

Često se ta mišljenja nalaze na Google Business profilu, koji Google često generira sam na temelju podataka dostupnih na internetu. Osim mišljenja, ovaj profil sadrži i mnoge druge važne elemente koji omogućuju veću vidljivost poduzeća na internetu. Više o tim elementima saznajte u današnjem blogu.

Što je Google Business profil?

Google Business profil (ranije poznat kao Google My Business) besplatan je alat koji poduzećima omogućuje upravljanje njihovom prisutnošću u Google pretraživaču i na Google kartama.

Ispravno postavljen Google Business profil omogućuje poduzeću da prikaže:

Točnu lokaciju i radno vrijeme,
Usluge koje nudi,
Kontaktne informacije (e-mail, telefon, web adresu) i poveznice za online rezervacije,
Fotografije poduzeća i tima,
Ocjene i recenzije klijenata,
Odgovore na često postavljana pitanja,
Poveznice na društvene mreže poduzeća.

S obzirom na navike današnjih korisnika interneta, Google Business profil često je prvi kontakt klijenta s poduzećem.

Profil se prikazuje čim korisnik u Google pretraživač unese riječ ili frazu koja se može povezati s djelatnošću poduzeća (npr. šišanje → frizerski salon, manikura noktiju → kozmetički studio).

Google također preferira prikaz ovih profila tako da ih na stolnim računalima prikazuje gore desno (slika 1) ili odmah na vrhu rezultata pretrage na mobilnim uređajima (slika 2).

Zbog toga je važno da profil bude što bolje optimiziran i sadrži ažurne i točne informacije o poduzeću.

Kako kreirati i uređivati Google Business profil?

Ako još nemate kreiran Google Business profil, to možete učiniti putem ove poveznice. Zatim se prijavite na svoj Google račun, putem kojeg ćete upravljati svim postavkama profila. Google vas vodi kroz jednostavne korake ispunjavanja svih potrebnih podataka.

Za potvrdu autentičnosti poduzeća, Google će od vas tražiti da napravite sljedeće:

Fotografirati lokaciju na kojoj se nalazite kako biste potvrdili adresu ili
Unijeti kod koji ćete primiti putem fizičke pošte na unesenu adresu.

Ponekad Google automatski generira Business profil na temelju podataka dostupnih na internetu. U tom slučaju, na profilu kliknite na poveznicu “Own this business?”, koja će vas, ako još ne postoji registrirani vlasnik tog profila, voditi kroz isti postupak kreiranja korisničkog računa kao što je opisano gore.

Google Business profil uređujete putem Google korisničkog računa koji ste odabrali prilikom kreiranja. Prilikom prijave u Google Workspace prikazat će vam se mogućnost odabira Google Business profila, kao što je prikazano na slici ispod.

Recenzije klijenata na Google Business profilu

Kada je riječ o odabiru poduzeća, recenzije klijenata igraju ključnu ulogu. Istraživanja pokazuju da većina ljudi vjeruje online recenzijama jednako kao i preporukama prijatelja. Google recenzije su zato iznimno važne jer:

Povećavaju kredibilitet – Klijenti vjeruju iskustvima drugih korisnika. Što više pozitivnih recenzija ima vaše poduzeće, to ćete djelovati pouzdanije i profesionalnije u očima novih potencijalnih klijenata.
Poboljšavaju vidljivost u pretraživačima – Google algoritmi uzimaju u obzir ocjene i recenzije pri prikazivanju rezultata pretrage. Poduzeća s višim ocjenama i većim brojem recenzija imaju veću vjerojatnost da budu prikazana na vrhu rezultata pretrage, što povećava vašu vidljivost.
Potaknu nove rezervacije – Kada potencijalni klijent pročita pozitivna iskustva drugih korisnika, veća je vjerojatnost da će se odlučiti za rezervaciju usluga upravo kod vašeg poduzeća.

Kako potaknuti klijente na pisanje recenzija?

Prikupljanje recenzija može biti jednostavan i učinkovit proces ako koristite prave strategije. Evo nekoliko savjeta kako motivirati klijente da ocijene vaše poduzeće:

Pošaljite podsjetnik nakon posjeta – Nakon što klijent iskoristi vašu uslugu, pomoću aplikacije Lime Booking možete poslati ljubazan e-mail ili SMS s zahvalom za posjet i poveznicom gdje mogu ostaviti svoju recenziju.
Uključite poziv na akciju – Na svojoj web stranici, u e-mailovima ili na društvenim mrežama dodajte poziv za ostavljanje recenzije i objasnite klijentima koliko su njihova mišljenja važna za vaše poduzeće.
Nagradite lojalnost – Ponudite simboličnu nagradu ili popust za sljedeći posjet onima koji napišu recenziju.
Odgovarajte na recenzije – Budite aktivni i odgovarajte kako na pozitivne, tako i na negativne recenzije profesionalno i s poštovanjem. Time pokazujete da cijenite povratne informacije i brinete o zadovoljstvu svojih klijenata.

Google Business profil i Lime Booking

Povezivanje Google Business profila s aplikacijom za online rezervacije, poput Lime Booking, može biti ključno za stvaranje cjelovitog korisničkog iskustva.

Kada potencijalni klijenti na vašem Google Business profilu vide izvrsne recenzije, možete ih izravno usmjeriti na svoju web stranicu, gdje mogu brzo i jednostavno rezervirati željeni termin.

Korištenjem aplikacije Lime Booking možete automatizirati obavijesti klijentima, slati zahvale nakon posjeta i integrirati poveznice za prikupljanje recenzija. Time osiguravate da je proces ocjenjivanja jednostavan i bez poteškoća za vaše klijente.

Google Business profil i prikupljanje recenzija nezaobilazni su alati za svako poduzeće koje želi ostati konkurentno u suvremenom digitalnom okruženju. Pozitivne ocjene ne samo da povećavaju prepoznatljivost vašeg poduzeća, već i grade povjerenje novih klijenata.

Optimizacijom vašeg Google profila i integracijom aplikacija poput Lime Booking, osiguravate da svaka posjeta klijenata ne bude samo izvrsno iskustvo, već i vidljiva preporuka za buduće korisnike.

Marcel

Drugi postovi

Savjeti